Bij Poke-TCG wil je natuurlijk dat je aankoop helemaal naar wens is. Daarom heb je het wettelijke herroepingsrecht: je mag je bestelling binnen 14 dagen terugsturen, zonder opgave van reden.
1 Bedenktijd van 14 dagen
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. De bedenktijd gaat in op de dag nadat jij (of een door jou aangewezen persoon) het product hebt ontvangen.
Na het melden van je herroeping heb je nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.
2 Zo retourneer je — stap voor stap
- Meld je retour binnen 14 dagen via [email protected] of met het modelformulier onderaan deze pagina.
- Wij sturen je een bevestiging met het retouradres.
- Verpak het product zorgvuldig, indien mogelijk in de originele verpakking.
- Verstuur het pakket binnen 14 dagen na je melding.
- Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we je terug.
3 Voorwaarden voor retour
Tijdens de bedenktijd ga je zorgvuldig om met het product en de verpakking. Je mag het product uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel ook zou doen — om de aard en werking vast te stellen.
- Het product is zo compleet mogelijk en, indien redelijkerwijs mogelijk, in originele staat.
- Eventuele waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan toegestaan, kan in rekening worden gebracht.
- Voeg waar mogelijk de pakbon of het ordernummer toe.
4 Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die speciaal voor jou op maat zijn gemaakt. Concreet betekent dit:
Custom 3D-prints, naamplaatjes en andere maatwerkproducten kunnen niet worden geretourneerd, omdat ze volgens jouw specificaties (naam, kleur, vorm) zijn vervaardigd en duidelijk persoonlijk van aard zijn. Dit vermelden we vooraf bij het product.
Standaardproducten uit onze collectie vallen gewoon onder het volledige herroepingsrecht.
5 Terugbetaling
Na ontvangst en controle van je retour betalen wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending. We gebruiken hiervoor hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald, tenzij anders afgesproken — hier zijn voor jou geen kosten aan verbonden.
We mogen wachten met terugbetalen tot we het product retour hebben ontvangen, of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd.
6 Retourkosten
De kosten voor het terugsturen van het product zijn voor jouw rekening, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is. We vermelden dit vooraf zodat je niet voor verrassingen komt te staan.
7 Beschadigd of verkeerd geleverd
Is je product beschadigd aangekomen, defect, of heb je iets anders ontvangen dan besteld? Neem dan binnen redelijke termijn contact met ons op via [email protected], het liefst met een foto. We lossen het kosteloos voor je op — reparatie, vervanging of terugbetaling.
8 Modelformulier voor herroeping
Je bent niet verplicht dit formulier te gebruiken, maar het mag wel. Stuur de ingevulde gegevens naar [email protected].
Aan: Poke-TCG, [email protected]
Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen*:
— Besteld op*/ontvangen op*: …………………………
— Ordernummer: …………………………
— Naam consument(en): …………………………
— Adres consument(en): …………………………
— Datum: …………………………
* Doorhalen wat niet van toepassing is.